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。8月23日，清远市清城区市场监督管理局回应，该摩天轮已于昨天下午停止营业，今天会与省里的特种设备专家到现场调查。
8月21日，该网友发布的视频定位显示在清远市大家元摩天轮。在摩天轮上升过程中，摩天轮突然开门，网友向同伴大呼：“怎么开了呢？你是碰到什么了吗？”该摩天轮一直上升，网友称“上来一点点（门）就打开了，现在快速下来”。该网友发文称：“我一个大人带着一大一小，吓得手心冒汗。”
有媒体报道称，大家元摩天轮相关负责人回应：“上面都有求救电话，门开的第一时间就向操作组打了电话，我们就快速地把他们放下来了。”该负责人还称，摩天轮开业8年来都未曾出现过类似情况，因为下雨的原因，自动门的感应可能出现了一点问题。
8月23日10时许，记者致电清远市清城区市场监督管理局。工作人员称，昨天下午该摩天轮就停止营业了，并且运营公司与当事人经过沟通，初步定下赔偿方案。虽然现场工作人员表示是因天气原因造成的偶发事故，但为了排查安全隐患，今天特意请了省里来的特种设备专家去调查，后续有结果会公示。
清远市文旅局工作人员告诉记者，对于这些设备他们会有定时以及不定时的安全检查，发生此次意外“说明运营公司检查不认真”。日后会加强监管，确保此类文旅项目的安全。
公开资料显示，大家元摩天轮在广州花都区与清远交界的地方。摩天轮本体高达101米，共有48个轿厢，每个轿厢可容纳6至8人。
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